INICIO        Salidas desde Ciudad de México                   Pueblos Mágicos     Destinos  Quienes Somos Tarjeta cliente distinguido  
Mundo Maya Barrancas del Cobre / Mar de Cortés Corazón de México   Ruta de los Dioses       Playas    Tesoros Coloniales   México Norte
 
 

 

CONDICIONES GENERALES

1.- NUESTROS PRECIOS INCLUYEN

Los servicios que se especifican en cada itinerario, alimentos  detallado  en cada uno de ellos, alojamiento en los hoteles indicados  o similares, recorridos en servicio compartido, entradas, en caso de que requiera servicio privado, tendrá un incremento en el precio, si el recorrido especifica privado, el precio no tendrá ningún incremento. En caso de  grupos  los alimentos se servirán a la misma hora, siendo fijo el menú, precios en moneda nacional MXN, guías  en idioma español.

2.- NUESTROS PRECIOS NO INCLUYEN

Servicio de maleteros en los hoteles, propinas para guías, conductores, guías locales; traslado donde no este contemplado específicamente en el itinerario; extras de ningún tipo en los hoteles, vuelos aéreos,  exceso de equipaje, servicios o gastos no especificados en los itinerarios, gastos personales, guía en otro idioma diferente al español, en caso que se requiera se cotizará de acuerdo al destino a viajar e idioma.

3.- HOTELES

Los hoteles especificados están sujetos  a  variación, teniendo   en cuenta  que  por cambio de hotel se otorgará  otro  de igual o mayor categoría.

4.- SUPLEMENTOS

Cuando los clientes deseen suplementos, tales como habitaciones individuales, amenidades en la habitación (sujeto a disponibilidad y a petición del cliente), cenas románticas (a petición del cliente y sujeto a disponibilidad), etc., en el caso de que por circunstancia los proveedores de servicios no puedan facilitar dicha comodidad, la única obligación por parte del organizador consiste en rembolsar la parte proporcional pagada correspondiente a dicho servicio (siempre y cuando haya sido pagado anticipadamente) sin que exista derecho a ninguna otra reclamación por parte del cliente. La hora de entrada en los hoteles está prevista a partir de las 15:00 hrs. y la salida a las 12:00 hrs., puede darse el caso de que la habitación no sea facilitada en ese momento, nuestros proveedores le notificarán al cliente, nosotros somos única y exclusivamente intermediarios . En caso de desear prolongar la estancia después de la hora de salida, el cliente deberá notificarlo a la recepción y abonar directamente al hotel el importe de la estancia adicional.

5.- PAGOS

En el momento de la adquisición del servicio se  requerirá un depósito del treinta por ciento (30%) del importe total del viaje, pagándose el saldo restante 22 días antes de la fecha de salida. Los circuitos o servicios adquiridos serán válidos  cuando sean confirmadas definitivamente por Alma Tours, los precios están basados en las tarifas vigentes y, por lo tanto, sujetos a cambio sin previo aviso.

6.- CANCELACIONES CIRCUITOS

En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, siempre y cuando sea un circuito, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado  tanto si se trata del precio como del anticipo y dentro de ciertos límites establecidos.

a) Si la cancelación se produce entre 20 a 19 días antes de la fecha de inicio del viaje, habrá un recargo del veinte (20%) del importe total de los servicios contratados, siendo temporada baja.

b) Si la cancelación se produce de 18 a 15 días antes de la fecha de inicio del viaje, habrá un recargo del treinta por ciento (30%) del importe total de los servicios contratados, siendo temporada baja.

c) Si la cancelación se produce entre 14 a 8 días antes de la fecha de inicio del viaje, habrá un recargo del cuarenta por ciento (40%) del total de los servicios contratados, siendo temporada baja.

d) Si la cancelación se produce entre 7 a 5 días antes de la fecha de inicio del viaje, causara un recargo del cincuenta por ciento (50%) del importe total de los servicios contratados, siendo temporada baja

e) Si la cancelación se produce entre 4 a 1 día  antes de la fecha de inicio del viaje y la no presentación causará recargo del cien por ciento (100%) del importe total de los servicios contratados, siendo temporada baja.

f) Cancelaciones producidas entre  30 a 20 días antes de la fecha de inicio del viaje  causará un recargo del  treinta por ciento (30%) del importe total de los servicios contratados en el caso de grupos, siendo temporada baja.

g) Cancelaciones  producidas 29  días a la no presentación del grupo en la fecha de inicio del viaje causará recargo del cien por ciento (100%) del importe total de los servicios contratados, siendo temporada baja.

7.- CAMBIO DE FECHA DE CIRCUITO

a) si el cliente desea realizar algún cambio o modificación en su itinerario, deberá notificarlo a ALMA TOURS OPERADORA MAYORISTA con 7 días de anticipación y quedará sujeto el precio a cambiar   y a disponibilidad de los servicios que integran su paquete (aéreos, hoteles, recorridos turísticos, etc), el cliente deberá cubrir los gastos que se generen por estas cambios.

8.- RESERVAS HOTELERAS

a) Cancelaciones producidas hasta 7 días antes  del inicio de la fecha de contratación  causará un recargo del veinte cinco por ciento (25%) del importe total  de las noches contratadas (individuales), siempre y cuando sea temporada baja, en el caso de temporada alta no abra reembolso de ningún tipo.

Temporada alta: Puentes, semana santa, Vacaciones de Verano (Julio y Agosto) y Diciembre.

b) cancelaciones producidas entre 6 a 1 día  o la no presentación de la fecha de contratación, causara recargo del cien por ciento (100%) del importe total de las noches contratadas (individuales), en temporada baja.

c) Cancelaciones producidas entre  30 a 22 días antes de la fecha de contratación causará un recargo del  treinta por ciento (50%) del importe total de los servicios contratados en el caso de grupos, en temporada alta y baja

d) Cancelaciones  producidas entre 21  días a la no presentación del grupo a la fecha de contratación,  causara recargo del cien por ciento (100%) del importe total de los servicios contratados, aplica para temporada alta y baja.

9.- REEMBOLSO

Se tramitará a través de la agencia vendedora al finalizar el viaje. No se reembolsara cantidad alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el viajero. Las reclamaciones serán aceptadas por escrito y mediante la presentación de los cupones de servicios no utilizados y/o una certificación del prestatario de estos efectos, entendiéndose que éstas deben de ser presentadas dentro de los 30 días siguientes a la fecha final de los servicios.

10.- RECLAMACIONES

Para el conocimiento de todas las reclamaciones  que pueden formularse por cualquier causa, tanto el usuario como el  organizador, se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales locales con renuncia a cualquier otro fuero. El  usuario o comprador al adquirir  cualquiera de los servicios ya sea dando deposito o pago total del viaje, acepta y está en total conformidad  de todas y cada una de las condiciones generales establecidas.

11.- EQUIPAJE

En los viajes en autobús, camionetas o autos, se transportará gratuitamente un máximo de 25 kilos por persona distribuido  en una maleta de tamaño normal. El exceso de equipaje se  aceptará, siempre y cuando la capacidad de carga del vehículo lo permita, pudiendo ser rechazado, siempre a criterio del guía o el conductor-guía. El equipaje no es objeto del contrato de transporte, entendiéndose, a todos los efectos, que el viajero lo conserva siempre consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que sea colocado y que es transportado por el viajero por su cuenta y riesgo, sin que el organizador venga obligado a responder contractualmente de la pérdida o daños que puedan sufrir por cualquier causa.

12.-DOCUMENTACIÓN
En recorridos dentro de la República Mexicana, el cliente deberá llevar consigo una identificación oficial, cuando el circuito contratado lleva incluido en su paquete el aéreo o autobús, de igual forma se le tendrá que mostrar la identificación en algunos casos a nuestros proveedores. En caso de no llevar identificación y no le permitan el acceso, Alma Tours Operadora Mayorista se deslinda de responsabilidades, al no poder tomar el servicio el cliente.

En el caso de recorridos fuera de la República Mexicana, quedando especificados en el apartado de Mundo Maya (Sureste Combinado; Chetumal con Belice, Chetumal; Belice y Guatemala),  el organizador declina toda la responsabilidad en caso de  ser rechazada por alguna autoridad la concesión del visado, por carácter de alguno de los requisitos que se exigen o defecto  en el pasaporte, y serán por cuenta del viajero cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones establecidas para cancelación y rechazo voluntario de servicios.

13.- VARIACIONES

Alma Tours Operadora Mayorista  y/o compañías prestatarias de los servicios se reservan el derecho de alterar el itinerario de viaje o los hoteles  previstos si fuese imprescindible para una mejor organización del mismo o si circunstancias de fuerza mayor obligaran a ello, en el caso de que por deseo expreso  de los clientes  se accediera a introducir  alguna modificación  en el recorrido, deberán  abandonar  los viajeros la totalidad  de los gastos  ocasionados  por la rectificación  solicitada, así como  el importe  de los servicios  que soliciten  para realizar  la nueva  ruta elegida, quedando  claro  que  la decisión  sobre dichas  variaciones  corresponderá  al guía  o al conductor  del vehículo, en caso de no llevar  guía.

Alma Tours Operadora Mayorista  declina toda la responsabilidad por retrasos, adelantos o anulaciones  que se  produzcan por parte de las compañías, siendo los gastos que se originen a cargo de los señores clientes.

Si las  salidas grupales  no llegasen al mínimo de viajeros previstos o por cualquier causa justificada el Organizador se viera obligado a suspender cualquiera de los viajes, los clientes inscritos no tendrán más derecho  que al total reembolso  del importe satisfecho, con renuncia expresa  a cualquier otra reclamación.

En el caso de que alguno de los componentes de algún grupo, debido a su conducta y a criterio del guía, se comportara  en forma  no  adecuada y con evidente molestia para el resto de las personas componentes del grupo, el acompañante está capacitado para exigirle que abandone la excursión. La única obligación por parte de la agencia consistirá en rembolsarle la parte proporcional  que faltara del viaje. Los clientes que voluntariamente desistan de  utilizar cualquier servicio incluido en el programa no tendrán derecho de exigir devolución por los servicios dejados de tomar voluntariamente.

14.- RESPONSABILIDADES

Alma Tours Operadora Mayorista declara explícitamente que obra únicamente como intermediario entre los viajeros y las entidades o personas llamadas a facilitar los servicios que se indican  en los itinerarios, ósea, empresas de transporte, hoteles, restaurante, guías locales o conductores de grupo, etc., por consiguiente, declina toda responsabilidad por deficiencias en cualquiera de los servicios prestados, así como por cualquier daño, herida, accidente, retraso o irregularidades que pudieran ocurrir durante la ejecución de los  servicios a  las personas que efectúan el viaje por su mediación, así como el equipaje y demás objetos de su propiedad. Cuando el transporte se efectúe en transporte  propio y/o  alquilados por el organizador, el viajero se somete expresamente  a la legislación en materia de accidentes por carretera de la nación  en que se haya matriculado el vehiculo, renunciando taxativamente a cualquier derecho que pudiera corresponderle, en virtud de lo cual las indemnizaciones serán pagadas a los interesados , beneficiarios o sus representantes legales en el país de matricula del vehiculo y precisamente en la moneda legal del mismo. El pago de las posibles indemnizaciones en caso de accidente, corresponde únicamente a las compañías de seguros, excluyéndose a cualquier responsabilidad de terceros tales como compañías aéreas, marítimas, operador, etc.

15.- VIGENCIA

Temporada vigente hasta 31 de Diciembre 2015.

Este manual de itinerarios fue elaborado por la Lic. Alma Leticia Guerra Rojas.

Registro Público del Derecho de Autor: 03-2015-061009375000-01